Politica di restituzione

Qual è la politica di restituzione di Velobike

Grazie per aver visitato la nostra politica di restituzione, speriamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto effettuato con Velobike. Nel caso in cui abbiate cambiato idea, specialmente per voi, abbiamo preparato la nostra politica di restituzione di facile comprensione. In esso troverai informazioni dettagliate su:

  1. come annullare l’ordine;
  2. politica di rimpatrio passo dopo passo;

Come annullare l’ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto del sito Web o direttamente tramite e-mail: office@velobike.co.uk

Anche se potremmo aiutarti a rispondere alle tue domande via chat o telefono, abbiamo sempre bisogno di una conferma scritta della tua cancellazione via email. Questo è per la tua sicurezza e il tuo comfort.

Ti informiamo che una volta che l’ordine è stato spedito, non ti rimborseremo alcun costo aggiuntivo derivante dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto.

Politica di restituzione – guida passo passo

Al fine di semplificare la comprensione della nostra politica di restituzione, abbiamo preparato una guida completa che illustra in dettaglio la procedura. Se una parte di questa guida non è chiara, ti preghiamo di contattarci e ti forniremo tutti i dettagli mancanti.

  1. Dopo aver ordinato uno scooter, secondo i termini e le condizioni della nostra azienda, il diritto di restituzione è entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della consegna. Dopo questo periodo, questo diritto scade e non possiamo accettare resi.
  2. Non accetteremo la restituzione dello scooter per mobilità elettrica in caso di violazione del valore di rivendita. Questo succede se:
  • È stato utilizzato lo scooter – a meno che non sia stato prenotato il test drive, nel qual caso il contachilometri può mostrare fino a 2 miglia (3,22 km). Non accetteremo il reso se mostra di più;
  • Lo scooter è stato danneggiato in alcun modo;
  • Lo scooter è incompleto (ad es. Chiavi o documenti mancanti);
  1. Velobike si riserva il diritto di addebitare al cliente la riparazione o la sostituzione di uno o più prodotti.
  2. Se hai il diritto di restituire il prodotto, devi prima inviarci le foto. Le foto sono la prova dello stato in cui si trova lo scooter. Ciò di cui abbiamo bisogno è:
  • foto di scooter da tutti i lati di buona qualità (tutti e quattro i lati);
  • foto del contachilometri che mostra quante miglia / chilometri sono stati guidati;
  1. Sulla base delle tue foto, il servizio clienti Velobike determinerà se il prodotto è idoneo alla restituzione.
  2. Se lo stato dello scooter è stato approvato da parte nostra, hai due opzioni per restituirlo:
  • Puoi ordinare il servizio di ritiro da noi. È separato dal reso e deve essere pagato. In questo modo, il nostro autista verrà a prenderti il ​​veicolo nei prossimi 5 giorni lavorativi, con il ritorno di denaro che richiederà ulteriori 48 ore. Ciò offre ulteriore sicurezza, perché nel caso in cui lo scooter venga danneggiato durante il trasporto, non è più un problema poiché lo stato è stato determinato e accettato al momento del ritiro.
  • Puoi inviare lo scooter al nostro magazzino nel Regno Unito da solo. In questo modo, ti assumi la piena responsabilità dello stato in cui arriva quando lo stato del veicolo viene verificato nel nostro magazzino. Questo potrebbe impedirti di recuperare i tuoi soldi se lo scooter è stato danneggiato. Una volta che lo scooter è con noi e approvato, il denaro verrà restituito nelle prossime 48 ore.
  1. Nel caso in cui le foto che ci hai inviato non corrispondano in alcun modo allo stato del veicolo il giorno del ritiro, il reso può essere negato dall’autista o nel nostro magazzino. Consigliamo di mantenere lo scooter sicuro e inutilizzato in un luogo sicuro fino all’arrivo del ritiro.
  2. Il reso deve includere: il caricabatterie, entrambi i set di chiavi e tutti i documenti dalla consegna. Eventuali accessori non possono essere restituiti se sono stati aperti e utilizzati.

Facile da capire? Lo speriamo, ma in caso di domande non esitate a contattarci.