Rückgaberecht

Was ist Velobike Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Sie mit jedem Einkauf bei Velobike zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie Ihre Meinung haben, haben wir unser leicht verständliches Rückgaberecht vorbereitet. Darin finden Sie detaillierte Informationen über:

  1. Wie man die Bestellung storniert;
  2. Rückgaberecht Schritt für Schritt;

Wie storniere ich die Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Website-Kontaktformular oder direkt per E-Mail: office@velobike.co.uk

Wir helfen Ihnen möglicherweise bei der Beantwortung Ihrer Fragen per Chat oder Telefon. Wir benötigen jedoch immer eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit und Ihrem Komfort.

Beachten Sie, dass wir Ihnen nach dem Versand der Bestellung keine zusätzlichen Kosten erstatten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferart wählen.

Rückgaberecht – Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um unser Rückgaberecht verständlich zu machen, haben wir eine vollständige Anwesiung vorbereitet, in der der Prozess detailliert beschrieben wird. Wenn ein Teil dieser Anleitung nicht klar ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden alle fehlenden Details mitteilen.

  1. Sobald Sie einen Roller gemäß unseren Geschäftsbedingungen bestellt haben, ist das Rückgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung. Nach dieser Frist erlischt dieses Recht und wir können keine Rücknahme mehr annehmen.
  2. Wir akzeptieren die Rückgabe von Elektromobilen nicht, wenn deren Wiederverkaufswert verletzt wird. Dies geschieht, wenn:
  • Der Roller wurde benutzt- es sei denn, eine Probefahrt wurde gebucht. In diesem Fall kann der Kilometerzähler bis zu 3,22 km anzeigen. Wir akzeptieren keine Rücksnahme, wenn der Kilometerzähler mehr anzeigt.
  • Der Roller wurde in irgendeiner Weise beschädigt;
  • Der Roller ist unvollständig (z. B. fehlende Schlüssel oder Papiere);
  1. Velobike behält sich das Recht vor, dem Kunden die Reparatur oder den Austausch von Produkten in Rechnung zu stellen.
  2. Wenn Sie das Recht haben, das Produkt zurückzugeben, müssen Sie uns zuerst Fotos senden. Die Fotos sind ein Beweis für den Zustand des Scooters. Was wir von Ihnen brauchen, sind:
  • Fotos von Rollern von allen Seiten in guter Qualität (alle vier Seiten);
  • Foto des Kilometerzählers, das zeigt, wie viele Meilen / Kilometer gefahren wurden;
  1. Anhand Ihrer Fotos bestimmt der Velobike-Kundendienst, ob das Produkt zur Rücksendung berechtigt ist.
  2. Wenn der Zustand des Scooters unsererseits genehmigt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten, ihn an uns zurückzusenden:
  • Sie können einen Abholservice bei uns bestellen. Es ist von der Rückgabe getrennt und muss bezahlt werden. Auf diese Weise wird unser Fahrer in den nächsten 5 Werktagen ankommen, um das Fahrzeug von Ihnen abzuholen. Die Rückgabe des Geldes dauert weitere 48 Stunden. Dies bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit, denn falls der Roller beim Transport beschädigt wird, ist dies nicht mehr Ihr Anliegen, da der Zustand bei der Abholung festgestellt und akzeptiert wurde.
  • Sie können den Roller selbst in unser Lager in Großbritannien schicken. Auf diese Weise übernehmen Sie die volle Verantwortung für den Zustand des Fahrzeugs während des Transports, da der Zustand des Fahrzeugs erst in unserem Lager überprüft wird. Dies könnte Sie daran hindern, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn der Roller beschädigt ankommt. Sobald der Roller bei uns ist und genehmigt wurde, wird das Geld in den nächsten 48 Stunden zurückgegeben.
  1. Falls die von Ihnen an uns gesendeten Fotos in keiner Weise mit dem Zustand des Fahrzeugs am Abholtag übereinstimmen, kann die Rückgabe vom Fahrer oder in unserem Lager verweigert werden. Wir empfehlen, den Roller sicher und unbenutzt an einem sicheren Ort aufzubewahren, bis die Abholung eintrifft.
  2. Die Rücksendung muss Folgendes enthalten: das Ladegerät, beide Schlüsselsätze und alle Dokumente ab Lieferung. Zubehör kann nicht zurückgegeben werden, wenn es geöffnet und verwendet wurde.

Einfach zu verstehen? Wir hoffen es, aber bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.