FAQ

Frequently asked questions

Domande sui prodotti

Devo assemblare lo scooter da solo?

No, per la tua comodità, i nostri scooter sono completamente assemblati e carichi. Il giorno della consegna sono immediatamente “Ready To Drive”.

Il mio scooter può essere utilizzato sotto la pioggia?

Sì, puoi usare lo scooter sotto la pioggia. Tuttavia, se possibile, ti consigliamo di evitare forti piogge e neve. È anche buona norma pulire il veicolo con un panno e lasciarlo asciugare prima del successivo utilizzo.

Posso avere un manuale per il tuo prodotto?

Se hai acquistato da noi uno scooter, il manuale sarà incluso nella lingua del paese in cui consegniamo. Possiamo fornirti un manuale in lingua diversa o uno di riserva, ma per questo dovrai contattarci.
Per motivi di sicurezza, non forniamo manuali ai clienti che non possiedono già il nostro prodotto o non ne hanno acquistato uno direttamente da noi. Se hai acquistato uno scooter di seconda mano o hai un modello simile che non è stato acquistato dal nostro negozio, non ti invieremo un manuale poiché i nostri scooter sono realizzati su misura. Un manuale sbagliato potrebbe essere pericoloso per la salute, motivo per cui inviamo manuali solo ai clienti che possiamo verificare.

Quanto tempo devo caricare il mio scooter?

I nostri scooter dovrebbero essere caricati da 8 a 10 ore se provengono da uno stato quasi esaurito. Per garantire la longevità della batteria, cercare di evitare di scaricare la carica a zero. Se uno scooter viene caricato da quasi esaurito al 100% in meno di 7 ore, potrebbe significare che la batteria ha perso la sua tensione.

Vendete pezzi di ricambio?

Sì, lo facciamo. Clicca qui per sfogliarli. Puoi anche utilizzare la casella di ricerca visibile nella categoria principale o in un modello specifico per restringere la ricerca.

Puoi modificare lo scooter aggiungendo un allarme, cassetta di sicurezza, guida a sinistra, ecc.?

Non eseguiamo alcuna modifica per i prodotti nel nostro negozio, in quanto ciò potrebbe invalidare l’idoneità del loro certificato medico come scooter per mobilità di classe 3. Piccole modifiche come l’aggiunta di un allarme possono essere eseguite da qualsiasi negozio di biciclette locale. Tieni presente che modifiche importanti e significative possono anche invalidare la garanzia dello scooter. Tutte le modifiche non saranno oggetto della nostra garanzia.

Lo scooter usa la mano destra o sinistra per guidare?

Tutti i nostri scooter utilizzano la mano destra per accelerare e non possiamo modificarla per mantenere valido il loro certificato medico. Se per motivi legati alla salute non è possibile utilizzare un acceleratore a manopola, il nostro modello DRACO accelera premendo un pulsante.

Qual è la velocità massima dei tuoi scooter?

Tutti i nostri ciclomotori possono raggiungere velocità elevate, fino a 27 mph (circa 45 km / h).
Gli scooter per la mobilità che rientrano nella categoria degli ausili per la mobilità e hanno 3 o 4 ruote hanno tre modalità di velocità: da 1’st a 4 mph (circa 6 km / h) da 2 a 8 mph (13 km / h) e da 3 a 15,5 mph (circa 25 km / h).
Secondo la legge sulla velocità massima consentita su strada, la velocità dello scooter per la mobilità che spediamo nel Regno Unito deve essere limitata a 8 mph, mentre nell’UE è illimitata a 25 km / h.
Poiché molti clienti attraversano i confini, l’interruttore del limitatore di velocità si trova nello scomparto sotto il sedile.

Posso rimuovere la batteria dal mio scooter?

Un facile accesso alle batterie che possono essere ricaricate all’interno della tua casa è possibile solo nei modelli che hanno installato la batteria agli ioni di litio. La rimozione della batteria di tipo piombo-acido da sola non è consigliata in quanto potrebbe essere pericolosa e invalidare la garanzia, a meno che non venga eseguita da una persona autorizzata alla manutenzione dei veicoli.

Ho bisogno della patente di guida per utilizzare il tuo scooter?

Nel Regno Unito la patente non è richiesta in caso di scooter per disabili che non superano gli 8 mph su strada. Dovrai tuttavia registrarlo con DVLA per non essere limitato alla pavimentazione.
In caso di ciclomotori, sarà necessaria la categoria AM.

Ho X anni, posso ancora usare i tuoi scooter?

Non esiste un limite massimo di età per l’utilizzo dei nostri scooter elettrici per la mobilità, ma devi avere almeno 14 anni. I nostri ciclomotori richiedono che gli utenti abbiano almeno 16 anni di età.

I tuoi scooter si piegano?

Di tutti i nostri prodotti, solo il trike per mobilità elettrica ZT16 può essere piegato.

Puoi spiegare cosa significa pendenza stradale del 15% o del 30%?

Questo è correlato all’angolo della collina. Ad esempio, una pendenza del 10 percento significa che, per ogni 100 piedi di distanza orizzontale, l’altitudine cambia di 10 piedi.

Quando avrai il prodotto X in magazzino?

Potresti provare a contattarci in merito o semplicemente premere il pulsante “Inviami un’email quando disponibile” e lasciarci con la tua email. Una volta che il prodotto sarà nuovamente nel nostro negozio, riceverai una notifica in merito.

Ordini e pagamenti

Potete aiutarmi con il pagamento?

Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Contattaci per telefono (00 44) 0 1234 816 404, o scrivici un’e-mail a office@velobike.co.uk o chatta con il tuo numero di telefono e ti richiameremo. Faremo del nostro meglio per assicurarci che tu possa effettuare un ordine con noi.

I prezzi includono l'IVA?

I nostri scooter che rientrano nella categoria degli scooter per la mobilità sono venduti senza IVA. Anche le parti, gli accessori necessari (es. Porta bastone da passeggio) ei servizi ad essi associati sono esenti da IVA.
Tuttavia, tutti i pezzi di ricambio, accessori (es. Portacellulare) e servizi associati ai ciclomotori hanno l’IVA inclusa nel prezzo.

Onorate lo sgravio dell'IVA se non devo pagarlo?

Sì, per maggiori informazioni puoi visitare la nostra pagina Sgravio IVA.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo PayPal, carta di credito / debito o bonifico bancario. Offriamo anche il pagamento in contanti o con carta alla consegna.

Qual è il prezzo di consegna / spedizione?

La nostra consegna è gratuita per tutti i paesi dell’Unione Europea continentale e per il Regno Unito. Per i paesi al di fuori dell’Unione Europea, il cliente dovrà coprire la tassa doganale.
Se la consegna avviene su un’isola, al cliente potrebbe essere addebitato il costo del traghetto in quanto dovremmo trasportare l’intero camion di consegna. È possibile concordare con noi la consegna al porto, se il cliente ha modalità locali per organizzare il trasporto sull’acqua solo per scooter, che sarà molto più economico.

Accettate pagamenti PIP o DLA?

Purtroppo in questo momento non accettiamo i pagamenti PIP o DLA.

Effettuate lo scambio di parti?

Non effettuiamo scambi in parte, poiché distribuiamo solo scooter nuovi di zecca e non rivendiamo beni di seconda mano.

Consegna

Qualcuno mi spiegherà come usare lo scooter?

Quando acquisti il ​​nostro prodotto, otterrai il miglior servizio clienti e supporto. Ciò significa anche consegna professionale e presentazione tecnica al momento della consegna. Il nostro autista utilizzerà prima una rampa speciale per lo scarico del tuo scooter e poi procederà a fornire una dimostrazione di sicurezza per te. L’introduzione seguirà una specifica lista di controllo, per assicurarsi di aver compreso come utilizzare il veicolo.

Qual è il tempo di consegna stimato?

Una volta effettuato l’ordine, garantiamo di consegnare il tuo articolo entro 4-9 giorni lavorativi lavorativi nel Regno Unito, 6-12 giorni lavorativi nel caso dei paesi dell’UE e circa 20 giorni lavorativi in ​​qualsiasi altro paese europeo.

Quando saprò il tempo esatto di consegna?

Per la data di consegna stimata, una volta che il tuo ordine è pronto per essere spedito e caricato sul camion, riceverai una notifica via e-mail con link di tracciamento. Non possiamo fornire una data di consegna specifica a causa di eventi come il traffico stradale, ecc. Il monitoraggio avrà anche un numero di contatto per l’autista.
Il nostro autista ti contatterà almeno un’ora prima della consegna, così potrai prepararti.

La consegna è sicura?

Per la sicurezza dei nostri clienti e per finalizzare l’acquisto, alla consegna è necessario esibire un passaporto o una carta d’identità. Vogliamo assicurarci che tu sia autorizzato a ritirare lo scooter e che non venga ricevuto da nessun altro.

Devo firmare qualcosa durante la consegna?

Sì. Il nostro autista ti chiederà di firmare tutta la documentazione di consegna, ad esempio: ispezione dello scooter, rapporto sui difetti, bolla di consegna e fattura.

Come posso monitorare il mio ordine?

Abbiamo il nostro sistema di tracciamento e forniamo e-mail con link per tracciare il tuo ordine in ogni fase. Ad ogni aggiornamento e cambio di stato riceverai un’e-mail da parte nostra.

Assistenza, garanzia e resi

E se ci sono problemi con il mio scooter?

Tutti i nostri scooter sono in garanzia. In caso di problemi, contattaci tramite e-mail office@velobike.co.uk e cercheremo di risolvere il problema. Tieni presente che potremmo richiedere una foto o un breve video clip che mostri il problema per evitare di inviarti ciecamente l’ingegnere e addebitarti il ​​lavoro che in alcun modo era idoneo per la garanzia.

Qual è il periodo di garanzia?

Emettiamo 12 mesi di garanzia su tutti i nostri scooter con 6 mesi di garanzia per la batteria a titolo di cortesia. Ulteriori informazioni sulla garanzia sono disponibili qui.
Tieni presente che per mantenere valida la garanzia, è necessario eseguire ispezioni periodiche poiché rientra nel corretto utilizzo del prodotto.

Se ho acquistato il tuo scooter di seconda mano, come posso ottenere la garanzia sul mio nome?

No, poiché tutte le nostre garanzie vengono rilasciate solo alla persona a cui abbiamo venduto lo scooter. Purtroppo l’unico tipo di garanzia che puoi ottenere è dal venditore, che in caso di merce di seconda mano non saremmo noi.

Come si richiedono riparazioni / manutenzioni?

Le nostre procedure prevedono che tutti i clienti debbano prima contattarci tramite e-mail office@velobike.co.uk con la descrizione del problema e foto / video se necessario. Più informazioni ci vengono fornite, più facile sarà per i nostri ingegneri fornire una soluzione. Sulla base di ciò, possiamo verificare quale potrebbe essere il problema e determinare l’entità del danno al veicolo.
Sfortunatamente per la prenotazione di riparazioni del servizio, accettiamo solo contatti e-mail in quanto possono essere inoltrati all’ufficio tecnico che può aiutarti. I clienti che contattano in merito al servizio tramite chat o telefono saranno gentilmente invitati a scrivere un’e-mail poiché il nostro supporto clienti non ha una formazione tecnica adeguata.
Eseguendo brevi e-mail con i nostri tecnici, possiamo inviare il nostro servizio e il suo costo è coperto da garanzia o dal cliente se non rientra nel suo ambito. Per assicurarti che il problema sia coperto dalla garanzia, visita la nostra pagina della garanzia.

Quanto costano le riparazioni / manutenzioni fuori garanzia?

Purtroppo non siamo in grado di fornire il costo completo qui, perché tutti i casi sono considerati individualmente. Un cliente che desiderava una chiamata al di fuori del servizio di garanzia deve pagare per:
– Ingegnere che guida da loro: £ 150
– Ogni 1 ora di lavoro di ingegnere: £ 30
– Costo dei pezzi di ricambio necessari