Politique de retour

Quelle est la politique de retour de Velobike

Merci d’avoir consulté notre politique de retour, nous espérons que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez avec Velobike. Juste au cas où vous auriez changé d’avis, spécialement pour vous, nous avons préparé notre politique de retour facile à comprendre. Vous y trouverez des informations détaillées sur:

  1. comment annuler la commande;
  2. politique de retour étape par étape;

Comment annuler la commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail: office@velobike.co.uk

Bien que nous puissions vous aider à répondre à vos questions par chat ou par téléphone, nous avons toujours besoin d’une confirmation écrite de votre annulation par e-mail. Ceci est pour votre propre sécurité et votre confort.

Sachez qu’une fois la commande expédiée, nous ne vous rembourserons aucun frais supplémentaire résultant du choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Politique de retour – guide étape par étape

Afin de rendre notre politique de retour facile à comprendre, nous avons préparé un guide complet détaillant le processus. Si une partie de ce guide n’est pas claire, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les détails manquants.

  1. Une fois que vous avez commandé un scooter, selon les termes et conditions de notre société, le droit de retour est dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la livraison. Passé ce délai, ce droit expire et nous ne pouvons accepter aucun retour.
  2. Nous n’accepterons pas le retour du scooter de mobilité électrique si sa valeur de revente est dépassée. Cela se produit si:
  • Le scooter a été utilisé – sauf si un essai routier a été réservé, auquel cas le compteur kilométrique peut afficher jusqu’à 3,22 km. Nous n’accepterons pas le retour s’il montre plus;
  • Le scooter a été endommagé de quelque façon que ce soit;
  • Le scooter est incomplet (par exemple, clés ou papiers manquants);
  1. Velobike se réserve le droit de facturer au client la réparation ou le remplacement de tout produit.
  2. Si vous avez le droit de retourner le produit, vous devez d’abord nous envoyer des photos. Les photos sont la preuve de l’état du scooter. Ce dont nous avons besoin de votre part, c’est:
  • photos de scooter de tous les côtés de bonne qualité (les quatre côtés);
  • photo de l’odomètre indiquant le nombre de miles / kilomètres parcourus;
  1. Sur la base de vos photos, le service clientèle de Velobike déterminera si le produit est éligible au retour.
  2. Si l’état du scooter a été approuvé de notre part, vous avez deux options pour nous le renvoyer:
  • Vous pouvez commander un service de ramassage chez nous. Il est distinct du retour et doit être payé. En faisant cela, notre chauffeur viendra vous prendre le véhicule dans les 5 prochains jours ouvrables, le retour de l’argent prenant 48 heures supplémentaires. Cela vous offre une sécurité supplémentaire, car au cas où le scooter serait endommagé pendant le transport, ce n’est plus votre souci car son état a été déterminé et accepté lors du ramassage.
  • Vous pouvez envoyer le scooter par vous-même à notre entrepôt britannique. Ce faisant, vous assumez l’entière responsabilité de l’état dans lequel il arrive car l’état du véhicule est vérifié dans notre entrepôt. Cela pourrait vous empêcher de récupérer votre argent si le scooter était endommagé. Une fois que le scooter est avec nous et approuvé, l’argent est retourné dans les prochaines 48 heures.
  1. Dans le cas où les photos que vous nous avez envoyées ne correspondent en aucun cas à l’état du véhicule le jour de la prise en charge, le retour peut être refusé par le chauffeur ou à notre entrepôt. Nous vous conseillons de garder le scooter en sécurité et inutilisé dans un endroit sûr jusqu’à l’arrivée du pick-up.
  2. Le retour doit inclure: le chargeur, les deux jeux de clés et tous les documents de la livraison. Les accessoires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts et utilisés.

Facile à comprendre? Nous l’espérons, mais en cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter.