Politica de devolucion

¿Cuál es la política de devolución de Velobike?

Gracias por visitar nuestra política de devolución, esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice con Velobike. En caso de que haya cambiado de opinión, especialmente para usted, hemos preparado nuestra política de devolución fácil de entender. En él encontrarás información detallada sobre:

  1. cómo cancelar el pedido;
  2. política de devolución paso a paso;

¿Cómo cancelar el pedido?

Si desea cancelar su pedido, contáctenos a través del formulario de contacto del sitio web o directamente por correo electrónico: office@velobike.co.uk

Si bien podemos ayudarlo a responder sus preguntas por chat o por teléfono, siempre necesitamos una confirmación por escrito de su cancelación por correo electrónico. Esto es para su propia seguridad y comodidad.

Tenga en cuenta que una vez que se envíe el pedido, no le reembolsaremos los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega que no sea el tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos.

Política de devoluciones – guía paso a paso

Para que nuestra política de devolución sea fácil de entender, hemos preparado una guía completa que detalla el proceso. Si alguna parte de esta guía no está clara, contáctenos y le proporcionaremos los detalles que faltan.

  1. Una vez que haya pedido un scooter, según los términos y condiciones de nuestra compañía, el derecho de devolución es dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de la entrega. Después de este período, este derecho caduca y no podemos aceptar ninguna devolución.
  2. No aceptaremos la devolución del scooter de movilidad eléctrica si se infringe su valor de reventa. Esto sucede si:
  • Se usó el scooter, a menos que se haya reservado una prueba de manejo, en cuyo caso el odómetro puede mostrar hasta 2 millas (3.22 km). No aceptaremos devolución si muestra más;
  • El scooter fue dañado de alguna manera;
  • El scooter está incompleto (por ejemplo, faltan llaves o papeles);
  1. Velobike se reserva el derecho de cobrar al cliente por la reparación o el reemplazo de cualquier producto.
  2. Si tiene derecho a devolver el producto, primero debe enviarnos fotos. Las fotos son prueba del estado en que se encuentra el scooter. Lo que necesitamos de usted es:
  • fotos de scooter desde todos los lados en buena calidad (los cuatro lados);
  • foto del odómetro que muestra cuántas millas / kilómetros fueron conducidos;
  1. Según sus fotos, el servicio al cliente de Velobike determinará si el producto es elegible para devolución.
  2. Si el estado del scooter fue aprobado por nuestra parte, tiene dos opciones para devolvérnoslo:
  • Puede solicitarnos el servicio de recogida. Es independiente de la devolución y debe pagarse. Al hacer esto, nuestro conductor vendrá a quitarle el vehículo en los próximos 5 días hábiles, y la devolución del dinero tomará 48 horas adicionales. Esto le ofrece seguridad adicional, ya que en caso de que el scooter se dañe en el transporte, ya no es su preocupación, ya que su estado fue determinado y aceptado en la recolección.
  • Puede enviar el scooter a nuestro almacén en el Reino Unido por su cuenta. Al hacerlo, usted asume toda la responsabilidad del estado en el que llega a medida que se verifica el estado del vehículo en nuestro almacén. Esto podría evitar que recupere su dinero si el scooter se dañó. Una vez que el scooter está con nosotros y aprobado, se devuelve el dinero en las próximas 48 horas.
  1. En el caso de que las fotos que nos haya enviado no coincidan de ninguna manera con el estado del vehículo el día de la recogida, el conductor o nuestro almacén pueden denegar la devolución. Recomendamos mantener el scooter seguro y sin usar en un lugar seguro hasta que llegue la recogida.
  2. La devolución debe incluir: el cargador, ambos juegos de llaves y todos los documentos de la entrega. Los accesorios no son elegibles para devolución si se abrieron y se usaron.

¿Fácil de comprender? Esperamos que sí, pero en caso de preguntas no dude en contactarnos.