FAQ

Frequently asked questions

Questions sur les produits

Dois-je assembler le scooter moi-même?

Non, pour votre confort, nos scooters sont entièrement montés et chargés. Le jour de la livraison, ils sont immédiatement «Ready To Drive».

Mon scooter peut-il être utilisé sous la pluie?

Oui, vous pouvez utiliser le scooter sous la pluie. Cependant, nous vous recommandons d’éviter les fortes averses et la neige si possible. Il est également recommandé d’essuyer le véhicule avec un chiffon et de le laisser sécher avant la prochaine utilisation.

Puis-je obtenir un manuel pour votre produit?

Si vous avez acheté chez nous un scooter, le manuel sera inclus dans une langue du pays dans lequel nous livrons. Nous pouvons vous fournir un manuel en langue différente ou un manuel de rechange, mais pour cela vous devrez nous contacter.
Pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas de manuels aux clients qui ne possèdent pas déjà notre produit ou qui n’en ont pas acheté directement chez nous. Si vous avez acheté un scooter d’occasion ou avez un modèle similaire qui n’a pas été acheté dans notre magasin, nous ne vous enverrons pas de manuel car nos scooters sont fabriqués sur mesure. Un mauvais manuel peut être dangereux pour votre santé, c’est pourquoi nous n’envoyons des manuels qu’aux clients que nous pouvons vérifier.

Combien de temps dois-je charger mon scooter?

Nos scooters doivent être chargés de 8 à 10 heures s’ils sont presque épuisés. Pour assurer la longévité de la batterie, essayez d’éviter d’épuiser la charge à zéro. Si un scooter est chargé de presque épuisé à 100% en moins de 7 heures, cela peut signifier que la batterie a perdu sa tension.

Vendez-vous des pièces détachées?

Oui. Cliquez ici pour les parcourir. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche visible dans la catégorie principale ou dans un modèle spécifique pour affiner votre recherche.

Pouvez-vous modifier le scooter en ajoutant une alarme, une boîte de verrouillage, une conduite à gauche, etc.?

Nous n’effectuons aucune modification pour les produits de notre magasin, car cela pourrait annuler leur admissibilité au certificat médical en tant que scooters de mobilité de classe 3. De petites modifications comme l’ajout d’une alarme peuvent être effectuées par n’importe quel magasin de vélo local. Sachez que des modifications importantes et importantes peuvent également annuler la garantie du scooter. Toutes les modifications ne feront pas l’objet de notre garantie.

Le scooter utilise-t-il la main gauche ou droite pour conduire?

Tous nos scooters utilisent la main droite pour accélérer, et nous ne pouvons pas la modifier pour garder leur certificat médical valide. Si pour des raisons de santé, vous ne pouvez pas utiliser d’accélérateur à poignée tournante, notre modèle DRACO accélère en appuyant sur un bouton.

Quelle est la vitesse maximale de vos scooters?

Tous nos cyclomoteurs peuvent atteindre des vitesses élevées, jusqu’à 27 mph (environ 45 km / h).
Les scooters de mobilité qui entrent dans la catégorie des aides à la mobilité et ont 3 ou 4 roues ont trois modes de vitesse: 1 à 4 mi / h (environ 6 km / h) 2e à 8 mi / h (13 km / h) et 3e à 15,5 mi / h (environ 25 km / h).
Selon la loi concernant la vitesse maximale autorisée sur la route, la vitesse du scooter de mobilité que nous expédions au Royaume-Uni doit être limitée à 8 mph, tandis que dans l’UE, elle est illimitée à 25 km / h.
Comme de nombreux clients traversent les frontières, l’interrupteur du limiteur de vitesse se trouve dans le compartiment sous le siège.

Puis-je retirer la batterie de mon scooter?

Un accès facile aux batteries qui peuvent être chargées à l’intérieur de votre maison n’est possible que sur les modèles qui ont installé une batterie lithium-ion. Le retrait d’une batterie de type plomb-acide par vous-même n’est pas conseillé car cela pourrait être dangereux et annuler la garantie, à moins d’être effectué par une personne autorisée à entretenir les véhicules.

Ai-je besoin d'un permis de conduire pour utiliser votre scooter?

Au Royaume-Uni, la licence n’est pas requise dans le cas des scooters de mobilité qui ne dépassent pas 8 mi / h sur route. Vous devrez cependant l’enregistrer auprès de DVLA pour ne pas être limité à la chaussée.
Dans le cas des cyclomoteurs, vous aurez besoin de la catégorie AM.

J'ai X ans, puis-je encore utiliser vos scooters?

Il n’y a pas de limite d’âge supérieure pour l’utilisation de nos scooters à mobilité électrique, mais vous devez être âgé d’au moins 14 ans. Nos cyclomoteurs doivent être âgés d’au moins 16 ans.

Vos scooters se replient-ils?

De tous nos produits, seul le tricycle électrique ZT16 peut être plié.

Pouvez-vous expliquer ce que signifie 15% ou 30% de pente de route?

Ceci est lié à l’angle de la colline. Par exemple, une pente de 10 pour cent signifie que, pour chaque 100 pieds de distance horizontale, l’altitude change de 10 pieds.

Quand aurez-vous X produit en stock?

Vous voudrez peut-être essayer de nous contacter à ce sujet ou appuyez simplement sur «Envoyez-moi un e-mail lorsque disponible» et laissez-nous votre e-mail. Une fois le produit à nouveau dans notre magasin, vous recevrez une notification à ce sujet.

Commandes et paiements

Pouvez-vous m'aider à effectuer le paiement?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider! Contactez-nous par téléphone (00 44) 0 1234 816 404, ou écrivez-nous un e-mail à office@velobike.co.uk ou discutez avec votre numéro de téléphone, et nous vous rappellerons. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez passer une commande chez nous.

Les prix incluent-ils la TVA?

Nos scooters qui entrent dans la catégorie des scooters de mobilité sont vendus sans TVA. Les pièces, accessoires nécessaires (ex. Support de canne de marche) et services qui leur sont associés sont également hors TVA.
Cependant, toutes les pièces de rechange, accessoires (ex. Support de téléphone) et services associés aux cyclomoteurs ont la TVA incluse dans le prix.

Acceptez-vous l'exonération de la TVA si je n'ai pas à la payer?

Oui, pour plus d’informations, vous pouvez visiter notre page d’exonération de la TVA.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons PayPal, carte de crédit / débit ou virement bancaire. Nous proposons également le paiement en espèces ou par carte à la livraison.

Quel est le prix de livraison / expédition?

Notre livraison est gratuite pour tous les pays de l’Union européenne continentale et le Royaume-Uni. Pour les pays hors Union Européenne, le client devra couvrir les frais de douane.
Si la livraison se produit sur une île, le client pourrait se voir facturer le coût du ferry, car nous devrons transporter tout le camion de livraison. Il est possible d’organiser avec nous la livraison au port, si le client dispose d’un moyen local d’organiser le transport sur l’eau pour le scooter uniquement, ce qui sera beaucoup moins cher.

Acceptez-vous les paiements PIP ou DLA?

Malheureusement, pour le moment, nous n’honorons pas les paiements PIP ou DLA.

Faites-vous l'échange de pièces?

Nous n’effectuons pas d’échange de pièces, car nous ne distribuons que des scooters neufs et ne revendons pas de biens d’occasion.

Livraison

Est-ce que quelqu'un m'expliquera comment utiliser le scooter?

Lorsque vous achetez notre produit, vous bénéficiez du meilleur service client et de l’assistance. Cela signifie également une livraison professionnelle et une introduction technique au moment de la livraison. Notre chauffeur utilisera d’abord une rampe spéciale pour le déchargement de votre scooter, puis procédera à une démonstration de sécurité pour vous. L’introduction se déroulera selon une liste de contrôle spécifique, pour vous assurer que vous comprenez comment conduire le véhicule.

Quel est le délai de livraison estimé?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous garantissons de livrer votre article dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables au Royaume-Uni, de 6 à 12 jours ouvrables pour les pays de l’UE et d’environ 20 jours ouvrables dans tout autre pays européen.

Quand vais-je connaître le délai de livraison exact?

Pour la date de livraison estimée, une fois que votre commande sera prête à être expédiée et chargée dans le camion, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien de suivi. Nous ne pouvons pas fournir de date de livraison spécifique en raison d’événements tels que la circulation routière, etc. Le suivi aura également un numéro de contact pour le chauffeur.
Notre chauffeur vous contactera au moins une heure avant la livraison, afin que vous puissiez vous y préparer.

La livraison est-elle sécurisée?

Pour la sécurité de nos clients et pour finaliser l’achat, un passeport ou une carte d’identité doit être présenté lors de la livraison. Nous voulons nous assurer que vous êtes autorisé à récupérer le scooter et qu’il n’est reçu par personne d’autre.

Dois-je signer quoi que ce soit lors de la livraison?

Oui. Notre chauffeur vous demandera de signer tous les documents de livraison, par exemple: inspection du scooter, rapport de défauts, bon de livraison et facture.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous avons notre propre système de suivi et fournissons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande à chaque étape. À chaque mise à jour et changement de statut, vous recevrez un email de notre part.

Service, garantie et retours

Et s'il y a des problèmes avec mon scooter?

Tous nos scooters sont sous garantie. En cas de problème, contactez-nous par e-mail office@velobike.co.uk et nous essaierons de résoudre le problème. Sachez que nous pouvons demander une photo ou un court clip vidéo qui montre le problème pour éviter de vous envoyer aveuglément l’ingénieur et vous facturer un travail qui n’était en aucun cas éligible à la garantie.

Quelle est la période de garantie?

Nous émettons 12 mois de garantie sur tous nos scooters avec une garantie de 6 mois pour la batterie par courtoisie. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la garantie ici.
Sachez que pour garder la garantie valide, vous devez faire effectuer des inspections périodiques car cela relève d’une utilisation correcte du produit.

Si j'ai acheté votre scooter d'occasion, comment puis-je obtenir une garantie sur mon nom?

Vous ne le faites pas, car toutes nos garanties ne sont accordées qu’à la personne à qui nous avons vendu le scooter. Malheureusement, le seul type de garantie que vous pouvez obtenir est celui du vendeur, qui ne serait pas nous dans le cas de biens d’occasion.

Comment demander des réparations / entretien?

Nos procédures sont que tous les clients doivent d’abord nous contacter par e-mail à office@velobike.co.uk avec une description du problème et des photos / vidéo si nécessaire. Plus nous recevrons d’informations, plus il sera facile pour nos ingénieurs de fournir une solution. Sur cette base, nous pouvons vérifier quel pourrait être le problème et déterminer l’ampleur des dommages au véhicule.
Malheureusement pour les réparations du service de réservation, nous acceptons les contacts par e-mail uniquement car ils peuvent être transmis au service d’ingénierie qui peut vous aider. Les clients qui contactent au sujet du service par chat ou par téléphone seront priés de bien vouloir écrire un e-mail car notre support client ne dispose pas d’une formation technique appropriée.
En effectuant un briefing par e-mail avec nos ingénieurs, nous pouvons envoyer notre service et son coût est soit couvert par la garantie, soit par le client s’il sort de sa portée. Pour vous assurer que le problème relève de la garantie, veuillez visiter notre page de garantie.

Combien coûtent les réparations / entretien hors garantie?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir le coût total ici, car tous les cas sont considérés individuellement. Un client qui souhaite un appel de service en dehors de la garantie doit payer pour:
– Ingénieur qui les conduit: 150 £
– Chaque heure de travail d’ingénieur: 30 £
– Coût des pièces détachées nécessaires