FAQ

Frequently asked questions

Preguntas frecuentes

¿Tengo que montar el scooter yo mismo?

No, por su comodidad, nuestros scooters están completamente ensamblados y cargados. El día de la entrega están “listos para conducir” de inmediato.

¿Se puede utilizar mi scooter bajo la lluvia?

Sí, se puede usar el scooter bajo la lluvia. Sin embargo, le recomendamos que evite aguaceros y nevadas fuertes si es posible. También es una buena práctica limpiar el vehículo con un paño y luego dejarlo secar antes del próximo uso.

¿Puedo obtener un manual de su producto?

Si ha comprado un scooter en nuestra tienda, el manual se incluirá en el idioma del país al que lo enviamos. Podemos proporcionarle un manual en otro idioma o uno de repuesto, pero para eso tendrá que contactarnos.
Por razones de seguridad, no proporcionamos manuales a los clientes que aún no poseen nuestro producto o que no habían comprado con nosotros. Si ha comprado un scooter de segunda mano o tiene un modelo similar que no fue comprado en nuestra tienda, no le enviaremos un manual ya que nuestros scooters están hechos a medida. Un manual incorrecto podría ser peligroso para su salud, por lo que solo enviamos manuales a los clientes que podemos verificar.

¿Cuánto tiempo debo cargar mi scooter?

Nuestros scooters deben cargarse de 8 a 10 horas si están casi agotados. Para garantizar mejor longevidad de la batería, intente evitar que la carga se agote completamente. Si un scooter se carga en menos de 7 horas (de casi agotado al 100%), puede significar que la batería ha perdido su voltaje.

¿Se puede comprar piezas de repuesto?

Sí. Haga clic aquí para encontrarlas. También puede utilizar el cuadro de búsqueda visible en la categoría principal o en un modelo específico para limitar la búsqueda.

¿Puede modificar el scooter agregando una alarma, caja de seguridad, aceleración a la izquierda, etc.?

No realizamos ninguna modificación de los productos en nuestra tienda, ya que eso podría invalidar su elegibilidad para el certificado médico como scooters de movilidad de clase 3. Cualquier taller cercano puede realizar pequeñas modificaciones, como por ejemplo agregar una alarma. Tenga en cuenta que las modificaciones extensas y significativas también pueden anular la garantía del scooter. Cualquier modificación no estará cubierta por nuestra garantía.

¿El scooter utiliza la mano derecha o izquierda para conducir?

Todos nuestros scooters utilizan la mano derecha para acelerar y no podemos modificarlo para mantener válido su certificado médico. Si por razones relacionadas con la salud no puede usar el acelerador de giro, nuestro modelo DRACO acelera con solo presionar un botón.

¿Cuál es la velocidad máxima de sus scooters?

Todos nuestros scooters pueden alcanzar altas velocidades, hasta 27 mph hasta 27 mph en Reino Unido | 45 km / h en UE.
Los scooters de movilidad que se incluyen en la categoría de ayudas para la movilidad y tienen 3 o 4 ruedas tienen tres modos de velocidad: 1º hasta 4 mph (6 km / h) 2º hasta 8 mph (13 km / h) y 3º a 16 mph (25 km / h).
De acuerdo con la ley sobre la velocidad máxima permitida en la carretera, la velocidad del scooter de movilidad que enviamos al Reino Unido debe estar restringida a 8 mph, mientras que en la UE no está restringida a 25 km / h.
Dado que muchos clientes cruzan las fronteras, el limitador de velocidad principal se encuentra en el compartimento debajo del asiento.

¿Puedo quitar la batería de mi scooter?

El fácil acceso a las baterías que se pueden cargar dentro de su hogar solo es posible en los modelos que tienen instalada una batería de iones de litio. No se recomienda la extracción de la batería de tipo plomo-ácido por su cuenta, ya que no solo puede ser peligrosa para usted sino también pueda invalidar la garantía, a menos que la realice una persona autorizada para reparar vehículos.

¿Necesito una licencia de conducir para usar su scooter?

En el caso de scooters de movilidad la licencia no es necesaria. En el caso de ciclomotores, necesitará una licencia AM.

Tengo X años: ¿puedo usar sus scooters?

No hay límite de edad superior o inferior para el uso de nuestros scooters eléctricos. Nuestros ciclomotores requieren que los usuarios tengan al menos 16 años de edad.

¿Tus scooters son plegables?

De momento, de todos nuestros productos solo se puede plegar el triciclo eléctrico ZT16.

¿Qué significa una pendiente del camino del 15% o 30%?

Esto está relacionado con el ángulo de elevación. Por ejemplo, una rampa existente de 1 metro de altura con una distancia horizontal de 10 metros, tendrá una pendiente de 10%.

¿Cuándo tendrá el producto X en stock?

Es posible que desee intentar contactarnos con respecto a eso o simplemente presione “Enviarme un correo electrónico cuando esté disponible” y déjenos su correo electrónico. Una vez que el producto esté nuevamente en nuestra tienda, recibirá una notificación.

Pedidos y pagos

¿Me pueden ayudar con el pago?

¡No se preocupe, estamos aquí para ayudarle! Contáctenos por teléfono (00 44) 0 1234 816 404, o envíenos un correo electrónico a office@velobike.co.uk o escríbenos por el chat dejando su número de teléfono y le llamaremos de vuelta. Hagamos todo lo posible para asegurarnos de que pueda realizar un pedido con nosotros.

¿Los precios incluyen IVA?

Nuestros scooters que entran en la categoría de scooters de movilidad se venden sin IVA. Las piezas, los accesorios necesarios (ej. soporte para bastones) y los servicios asociados a ellos también están libres de IVA. 

Sin embargo, todas las piezas de repuesto, accesorios (ej. soporte para teléfono) y servicios asociados a ciclomotores tienen IVA incluido en el precio.

¿Es posible solicitar reducción de IVA?

Sí, para más información visite esta página

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos por PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. También ofrecemos pago contra reembolso en efectivo o con tarjeta.

¿Cuál es el precio de envío?

Nuestra entrega es gratuita para todos los países de la Unión Europea continental y el Reino Unido. Para países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá cubrir la tarifa de aduana.

Si la entrega se realiza en una isla, es posible que al cliente se le cobre el costo del ferry ya que tendríamos que transportar todo el camión de reparto. Es posible organizar con nosotros la entrega al puerto para que la entrega sea más económica, si el cliente es capaz de transportar el scooter por su cuenta.

¿Aceptan pagos PIP o DLA?

Lamentablemente, en este momento no aceptamos pagos PIP o DLA.

¿Hacéis intercambios parciales?

No realizamos intercambios parciales, ya que solo distribuimos scooters nuevos y no revendemos artículos de segunda mano.

Entrega del producto

¿Alguien me explicará cómo usar el scooter?

Cuando compre nuestro producto, obtendrá el mejor servicio y soporte al cliente. Nos importa una entrega profesional y una introducción técnica en el momento de la entrega. En muchos casos nuestro conductor primero utilizará una rampa especial para descargar su scooter y luego procederá a proporcionarle una demostración de seguridad. La introducción irá de acuerdo con una lista de verificación específica, para asegurarse de que comprende cómo operar el vehículo. Si la entrega está realizada por otra empresa de mensajería recuerda que siempre puede contactarnos.

¿Cuál es el tiempo estimado de la entrega?

Una vez que haya realizado su pedido, garantizamos la entrega de su artículo dentro de 4-9 días hábiles hábiles en el Reino Unido, 6-12 días hábiles en el caso de países de la UE y alrededor de 20 días hábiles dentro de cualquier otro país europeo.

¿Cuándo sabré el tiempo exacto de entrega?

Una vez que tengamos su pedido listo para ser enviado y cargado en el camión, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace de seguimiento, donde normalmente tenga también un número de contacto para el conductor. No podemos proporcionar una fecha de entrega específica debido a volumen de tráfico, etc.
Sin embargo, siempre cuando es posible, nuestro conductor se comunicará con usted al menos una hora antes de la entrega, para que pueda prepararse.

¿Es segura la entrega?

Para la seguridad de nuestros clientes y para finalizar la compra, en el momento de engrega se debe mostrar un pasaporte o DNI. Queremos asegurarnos de que esté autorizado para recoger el scooter y de que el producto se entregue a la persona adecuada.

¿Tengo que firmar algo durante la entrega?

Sí. El conductor le pedirá que firme toda la documentación de entrega, por ejemplo: inspección del scooter, informe de defectos, nota de entrega y factura.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tenemos nuestro propio sistema de seguimiento y proporcionamos un correo electrónico con un enlace para rastrear su pedido en cada paso. Con cada actualización y cambio de estado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte.

Servicio, garantía y devoluciones

¿Qué pasa si hay problemas con mi scooter?

Todos nuestros scooters están cubiertos por la garantíaEn caso de cualquier problema, contáctenos a través del correo electrónico office@velobike.co.uk, e intentaremos resolver el problema lo más posible. Tenga en cuenta que podemos solicitar una foto o un vídeo corto que muestre el problema para evitar enviar a un ingeniero sin presentarle el problema y cobrarle por trabajos que no están cubiertos por la garantía.

¿Cuál es el periodo de garantía?

Todos nuestros scooters tienen una garantía de 12 meses. Además, como cortesía, añadimos 6 meses de garantía para la batería. Puede encontrar más información sobre la garantía aquí.
Tenga en cuenta que para mantener la validez de la garantía, debe realizar inspecciones periódicas, ya que se trata de un uso adecuado del producto.

Pienso compar su scooter de segunda mano: ¿Cómo puedo obtener la garantía a mi nombre?

Desafortunadamente, no funciona así, ya que todas nuestras garantías se otorgan solo a la persona a la que le hemos vendido el scooter. El único tipo de garantía que puede obtener es del vendedor, que en el caso de bienes de segunda mano no seríamos nosotros.

¿Cómo solicito reparaciones / mantenimiento?

Sugún nuestro procedimiento pedimos que todos los clientes primero se pongan en contacto con nosotros a través del correo electrónico office@velobike.co.uk con una descripción del problema y fotos /vídeos (si es necesario). Cuanta más información se nos proporcione, será más fácil para nuestros ingenieros proporcionar una solución. Teniendo esta información, podemos verificar cuál podría ser el problema y determinar la magnitud del daño al vehículo.
Desafortunadamente, las reservas de reparaciones del servicio, solo se acepta solicitandoles por el correo electrónico, para que lo más antes posible reenviarlas al departamento de ingeniería. A los clientes que se pongan en contacto con el servicio a través del chat o por teléfono se les pedirá que escriban un correo electrónico, ya que nuestro servicio de atención al cliente carece de la formación técnica adecuada.
Al realizar un resumen por correo electrónico con nuestros ingenieros, podemos enviar nuestro servicio y su costo está cubierto por la garantía o por el cliente si queda fuera de su alcance. Para asegurarse de que el problema esté cubierto por la garantía, lea más sobre la garantía.

¿Cuánto cuestan las reparaciones / el mantenimiento fuera de la garantía?

Desafortunadamente, no podemos proporcionar el costo total aquí, porque todos los casos se consideran individualmente. Un cliente que desee tener un servicio fuera de la garantía tiene que pagar:
– Llegada del ingeniero al domicillo: 150 €
– Cada 1 hora de trabajo de ingeniero: 30 €
– Costo de las piezas de repuestos