FAQ

Frequently asked questions

Fragen über Produkte

Muss ich den Roller selbst zusammenbauen?

Nein, für Ihren Komfort sind unsere Roller komplett montiert und aufgeladen. Am Tag der Lieferung sind sie sofort fahrbereit.

Kann mein Roller im Regen benutzt werden?

Ja, Sie können den Roller im Regen benutzen. Wir empfehlen jedoch, wenn möglich starken Regen und Schnee zu vermeiden. Es ist auch gut, das Fahrzeug mit einem Stück Stoff abzuwischen und es dann vor dem nächsten Gebrauch trocknen zu lassen.

Kann ich ein Handbuch für Ihr Produkt erhalten?

Wenn Sie einen Roller bei uns gekauft haben, wird das Handbuch in ihrer Sprache geliefert.  Wir können Ihnen ein neues Handbuch oder ein Handbuch in einer anderen Sprache zur  Verfügung stellen, aber dafür müssen Sie uns kontaktieren.
Aus Sicherheitsgründen stellen wir Kunden, die unser Produkt noch nicht besitzen oder nicht bei uns gekauft haben, keine Handbücher zur Verfügung. Wenn Sie einen gebrauchten Roller gekauft haben oder ein ähnliches Modell haben, das nicht in unserem Geschäft gekauft wurde, senden wir Ihnen kein Handbuch, da unsere Motorroller maßgeschneidert sind. Ein falsches Handbuch kann gesundheitsschädlich sein. Deshalb senden wir Handbücher nur an Kunden, die wir überprüfen können.

Wie lange soll ich meinen Roller aufladen?

Unsere Motorroller sollten zwischen 8 und 10 Stunden aufgeladen werden, wenn sie sich in einem nahezu erschöpften Zustand befinden. Um die Lebensdauer des Akkus zu gewährleisten, versuchen Sie bitte, die Ladung nicht auf null zu bringen. Wenn ein Roller in weniger als 7 Stunden von fast auf 100% aufgeladen wird, kann dies bedeuten, dass die Batterie ihre Spannung verloren hat.

Verkaufen Sie Ersatzteile?

Ja, machen wir. Klicken Sie hier, um sie durchzusuchen. Sie können auch das Suchfeld verwenden, das in der Hauptkategorie oder in einem bestimmten Modell angezeigt wird, um Ihre Suche einzugrenzen.

Können Sie den Roller ändern, indem Sie einen Alarm, ein Schließfach, einen Linkslenker usw. hinzufügen?

Wir nehmen keine Änderungen an Produkten in unserem Geschäft vor, da dies die Berechtigung zum ärztlichen Attest als Mobilitätsroller der Klasse 3 ungültig machen könnte. Kleine Änderungen wie das Hinzufügen eines Alarms können von jedem nahe gelegenen Fahrradgeschäft vorgenommen werden. Beachten Sie, dass große und bedeutende Änderungen auch zum Erlöschen der Garantie für den Roller führen können. Alle Änderungen unterliegen nicht unserer Garantie.

Der Roller ist für Rechts- oder Linkshänder geeignet?

Alle unsere Roller verwenden die rechte Hand, um zu beschleunigen, und wir können sie nicht ändern, um ihr ärztliches Attest gültig zu halten. Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen keinen Drehgriff-Beschleuniger verwenden können, können Sie das DRACO-Modell wählen, der per Drucktaste beschleunigt wird.

Was ist die Höchstgeschwindigkeit Ihrer Roller?

Alle unsere Mopeds können hohe Geschwindigkeiten von bis zu ca. 45 km/h erreichen.
Mobilitätsroller, die unter die Kategorie der Mobilitätshilfe fallen und 3 oder 4 Räder haben, haben drei Geschwindigkeitsmodi: 1 bis 4 mph (ca. 6 km/h), 2 bis 8 mph (13 km/h) und 3 bis 15,5 mph (ca. 25 km/h).
Gemäß dem Gesetz über die auf der Straße zulässige Höchstgeschwindigkeit muss die Geschwindigkeit des Mobilitätsrollers, den wir nach Großbritannien versenden, auf 8 Meilen pro Stunde begrenzt werden, während sie in der EU auf 25 km/h beschränkt ist.
Da viele Kunden durch Grenzen reisen, befindet sich der Geschwindigkeitsbegrenzer im Fach unter dem Sitz.

Kann ich den Akku aus meinem Roller entfernen?

Ein einfacher Zugang zu Batterien, die in Ihrem Haus aufgeladen werden können, ist nur bei Modellen möglich, bei denen eine Lithium-Ionen-Batterie installiert ist. Das Entfernen einer Batterie vom Typ Blei-Säure wird nicht empfohlen, da dies gefährlich sein und die Garantie ungültig machen kann, es sei denn, dies wird von einer Person durchgeführt, die zur Wartung von Fahrzeugen befugt ist.

Benötige ich einen Führerschein, um Ihren Roller benutzen zu können?

In Großbritannien ist der Führerschein nicht erforderlich, wenn Mobilitätsroller nicht schneller als 8 mph (13 km/h) unterwegs sind. Sie müssen es jedoch bei DVLA registrieren, um nicht auf Bürgersteig beschränkt zu sein.
Im Falle von Mopeds benötigen Sie eine vorläufige Fahrerlaubnis.

Ich bin X Jahre alt, kann ich deine Roller noch benutzen?

Es gibt keine obere oder untere Altersgrenze für die Verwendung unserer Elektroroller. Für unsere Mopeds müssen Benutzer mindestens 16 Jahre alt sein.

Sind Ihre Roller zusammenklappbar?

Von allen unseren Produkten kann nur das Elektrofahrrad ZT16 zusammengeklappt werden.

Können Sie erklären, was 15% oder 30% Straßenneigung bedeuten?

Dies hängt mit dem Winkel des Hügels zusammen. Zum Beispiel bedeutet eine Neigung von 10 Prozent, dass sich die Höhe pro 100 Fuß horizontaler Entfernung um 10 Fuß ändert.

Wann haben Sie das X-Produkt auf Lager?

Sie können versuchen, uns diesbezüglich zu kontaktieren, oder einfach auf “E-Mail senden, wenn verfügbar” klicken und uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Sobald das Produkt wieder in unserem Shop ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung darüber.

Bestellungen & Zahlungen

Können Sie mir bei der Zahlung helfen?

Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Kontaktieren Sie uns telefonisch (00 44) 0 1234 816 404 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an office@velobike.co.uk oder schicken Sie eine Nachricht per Chat mit Ihrer Telefonnummer. Wir rufen Sie dann zurück. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie eine Bestellung bei uns aufgeben können.

Enthalten die Preise Mehrwertsteuer?

Unsere Roller, die unter die Kategorie der Mobilitätsroller fallen, werden ohne Mehrwertsteuer verkauft. Die Teile, das notwendige Zubehör (z. B. Gehstockhalter) und die damit verbundenen Dienstleistungen sind ebenfalls umsatzsteuerfrei.
Für alle Ersatzteile, Zubehörteile (z. B. Telefonhalter) und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Mopeds ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen.

Halten Sie die Mehrwertsteuererbefreiung ein, wenn ich sie nicht bezahlen muss?

Ja, für weitere Informationen können Sie unsere Seite zur Mehrwertsteuererbefreiung besuchen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren PayPal, Kredit- / Debitkarte oder Überweisung. Wir bieten auch Barzahlung oder Kartenzahlung bei Lieferung an.

Was ist der Liefer- / Versandpreis?

Unsere Lieferung ist für alle Länder der Europäischen Union auf dem Innenland und das Vereinigte Königreich kostenlos. Für Länder außerhalb der Europäischen Union muss der Kunde die Zollgebühr tragen.
Wenn die Lieferung auf eine Insel erfolgt, werden dem Kunden möglicherweise die Kosten für die Fähre berechnet, da wir den gesamten Lieferwagen transportieren müssten. Es ist möglich, mit uns die Lieferung zum Hafen zu arrangieren, wenn der Kunde die Möglichkeit hat, den Überwassertransport nur für Roller vor Ort zu arrangieren, was viel billiger ist.

Akzeptieren Sie PIP- oder DLA-Zahlungen?

Leider werden PIP- oder DLA-Zahlungen derzeit nicht berücksichtigt.

Leider werden PIP- oder DLA-Zahlungen derzeit nicht berücksichtigt.

Wir tauschen keine Teile aus, da wir nur brandneue Roller vertreiben und keine gebrauchten Waren weiterverkaufen.

Lieferung

Wird mir jemand erklären, wie man den Roller benutzt?

Wenn Sie unser Produkt kaufen, erhalten Sie den besten Kundenservice und Support. Dies bedeutet auch professionelle Lieferung und technische Einführung zum Zeitpunkt der Lieferung. Unser Fahrer wird zuerst eine spezielle Rampe zum Entladen Ihres Scooters verwenden und dann eine Sicherheitsdemonstration für Sie durchführen. Die Einführung richtet sich nach einer bestimmten Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie die Bedienung des Fahrzeugs verstehen.

Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, garantieren wir, dass Ihr Artikel innerhalb von 4-9 Werktagen in Großbritannien, 6-12 Werktagen in EU-Ländern und ca. 20 Werktagen in einem anderen europäischen Land geliefert wird.

Wann erfahre ich die genaue Lieferzeit?

Sobald wir Ihre Bestellung für den Versand und die Verladung auf den LKW bereit haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Link. Aufgrund von Ereignissen wie Straßenverkehr usw. können wir keinen bestimmten Liefertermin angeben. Die Sendungsverfolgung enthält auch eine Kontaktnummer für den Fahrer.
Unser Fahrer wird Sie jedoch mindestens eine Stunde vor Lieferung kontaktieren, damit Sie sich darauf vorbereiten können.

Ist die Lieferung sicher?

Zur Sicherheit unserer Kunden und zum Abschluss des Kaufs muss bei der Lieferung ein Reisepass oder Personalausweis vorgelegt werden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie berechtigt sind, den Roller abzuholen, und dass er von niemand anderem empfangen wird.

Muss ich während der Lieferung etwas unterschreiben?

Ja. Unser Fahrer wird Sie bitten, alle Lieferdokumente zu unterschreiben, zum Beispiel: Rollerinspektion, Fehlerbericht, Lieferschein und Rechnung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir haben unser eigenes Tracking-System und stellen E-Mails mit Links zur Verfolgung Ihrer Bestellung bei jedem Schritt zur Verfügung. Bei jeder Aktualisierung und Statusänderung erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Service, Garantie & Rückgabe

Was ist, wenn es Probleme mit meinem Roller gibt?

Alle unsere Roller unterliegen der Garantie. Bei Problemen kontaktieren Sie uns per E-Mail unter office@velobike.co.uk, und wir werden versuchen, das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise ein Foto oder einen kurzen Videoclip anfordern, der das Problem zeigt, um zu vermeiden, dass der Techniker blind an Sie gesendet wird, und Ihnen Arbeiten in Rechnung zu stellen, für die in keiner Weise eine Garantie besteht.

Was ist die Garantiezeit?

Wir gewähren 12 Monate Garantie auf alle unsere Roller und  6 Monaten Garantie auf die Batterie. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie hier.
Um die Garantie gültig zu halten, müssen Sie regelmäßige Inspektionen durchführen lassen, als das eine Garantievoraussetzung ist.

Wie bekomme ich eine Garantie auf meinen Namen, wenn ich Ihren Roller aus zweiter Hand gekauft habe?

Nein, da alle unsere Garantien nur an die Person ausgestellt werden, an die wir den Roller verkauft haben. Leider können Sie nur vom Verkäufer eine Garantie erhalten, die wir bei gebrauchten Waren nicht wären.

Wie fordere ich Reparaturen / Wartung an?

Nach unseren Verfahren sollten sich alle Kunden zuerst per E-Mail an office@velobike.co.uk mit einer Beschreibung des Problems und ggf. Fotos / Videos an uns wenden. Je mehr Informationen uns zur Verfügung gestellt werden, desto einfacher wird es für unsere Ingenieure, eine Lösung bereitzustellen. Auf dieser Grundlage können wir überprüfen, um welches Problem es sich handelt, und das Ausmaß der Schäden am Fahrzeug bestimmen.
Leider akzeptieren wir für Reparaturen von Buchungsservices nur E-Mail-Kontakte, da diese an die technische Abteilung weitergeleitet werden können, die Sie unterstützen kann. Kunden, die sich per Chat oder Telefon an den Service wenden, werden gebeten, eine E-Mail zu schreiben, da unser Kundensupport nicht ausreichend geschult ist.
Durch die Durchführung eines E-Mail-Briefings mit unseren Ingenieuren können wir unseren Service senden. Die Kosten werden entweder durch die Garantie oder durch den Kunden gedeckt, wenn sie nicht in den Geltungsbereich fallen. Um sicherzustellen, dass das Problem unter die Garantie fällt, besuchen Sie bitte unsere Garantieseite.

Wie viel kosten Reparaturen / Wartungen außerhalb der Garantie?

Leider können wir hier nicht die feste Preis geben, da alle Fälle einzeln betrachtet werden. Ein Kunde, der sich außerhalb des Garantieservice wünscht, muss bezahlen für:
– Ingenieur fährt zu ihnen: £ 150
– Jede Arbeitsstunde: £ 30
– Kosten für erforderliche Ersatzteile