FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hast du eine Frage an uns? Lesen Sie unseren umfassenden F.A.Q. Velobike, das leicht verständliche Antworten liefert. Sie können uns auch telefonisch, per Chat oder über unser Formular vor Ort kontaktieren. Wir werden Ihnen umgehend antworten.

Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, garantieren wir, dass Ihr Artikel innerhalb von 3-9 Werktagen in Großbritannien, innerhalb von 20 Werktagen in einem anderen europäischen Land und bis zu 60 Tagen in den Rest der Welt geliefert wird.

Wann erfahre ich die genaue Lieferzeit?

Unser Fahrer wird Sie 24-72 Stunden vor der Lieferung kontaktieren, um den voraussichtlichen Tag und die voraussichtliche Ankunftszeit zu bestätigen.

Muss ich den Roller selbst zusammenbauen?

Nein. Unsere Scooter sind komplett montiert und fahrbereit. Sie können sofort fahren.

Ist die Lieferung sicher?

Zur Sicherheit des Kunden und zum Abschluss des Kaufs muss der Reisepass oder der Personalausweis bei der Lieferung vorgelegt werden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie berechtigt sind, den Roller abzuholen.

Was ist, wenn es Probleme mit meinem Roller gibt?

Alle unsere Roller unterliegen der Garantie. Bei Problemen kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, das Problem zu lösen.

Kann ich meinen Roller bei Regen benutzen?

Ja, Sie können den Roller bei Regen benutzen. Wir empfehlen jedoch, einen starken Regen zu vermeiden.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren PayPal, Kredit- / Debitkarte oder Überweisung. Dank Duologi bieten wir auch Barzahlung bei Lieferung und Ratenzahlung an.

Wird mir jemand erklären, wie man den Roller benutzt?

Wenn Sie unser Produkt kaufen, erhalten Sie den besten Kundenservice und Support. Sie erhalten zum Zeitpunkt der Lieferung einen professionellen Lieferservice und eine technische Einführung.
Unser eigener Fahrer nutzt eine spezielle Rampe zum sicheren Be- und Entladen Ihres Rollers und bietet Ihnen eine Sicherheitsdemonstration.

Muss ich während der Lieferung etwas unterschreiben?

Ja. Unser Fahrer fordert Sie auf, alle Lieferdokumente zu unterschreiben, zum Beispiel: Rollerinspektion, Mängelanzeige, Lieferschein und Rechnung.

Was ist die Garantiezeit?

12 Monate Garantie liefern wir auch nach Ablauf der Garantiezeit mit Ersatzteilen.

Wie lange soll ich meinen Roller aufladen?

Unsere Roller sollten 4 bis 8 Stunden aufgeladen werden.

Verkaufen Sie Ersatzteile?

Ja das tun wir. Klicken Sie hier, um sie zu durchsuchen.

Warum habe ich eine Tasse erhalten?

Wir sind gerade dabei, Ihren Roller zusammenzubauen, was ungefähr 3 Tage dauert. Nach Abschluss des Vorgangs verwaltet unser Planer die Sendung und sendet Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer für Ihren Roller per E-Mail. Bevor dies geschieht, liefern wir allen unseren Kunden ein Willkommenspaket mit kleinen Geschenken und den nützlichsten Informationen. Es hilft uns auch zu bestätigen, dass die Adresse, die wir von Ihnen erhalten, korrekt ist.

Was ist die Höchstgeschwindigkeit von Rollern?

Alle zweirädrigen Roller können hohe Geschwindigkeiten von bis zu 27 Meilen pro Stunde erreichen 45 km / h EU. Roller mit 3 und 4 Rädern haben drei Geschwindigkeitsmodi: 1. bis 4 km / h (6 km / h) 2. bis 8 km / h (13 km / h) und 3. bis 16 km / h (26 km / h).

Laut britischem und EU-Recht kann bei allen die Geschwindigkeit auf 13 km / h (8 mph) festgelegt werden, da dies die auf Straßen zulässige Höchstgeschwindigkeit ist.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn Sie nach ca. 10 Werktagen einen Roller bestellt haben, stellen wir Ihnen nach dem Zusammenbau und Versand einen Tracking-Code zur Verfügung, mit dem Sie das Paket problemlos verfolgen können.

Kann ich den Akku aus meinem Roller entfernen?

Ein einfacher Zugriff auf den austauschbaren Akku, der zu Hause aufgeladen werden kann, ist nur möglich, wenn es sich um ein ITANGO-Modell handelt. Andernfalls wird davon abgeraten, die Batterie selbst zu entfernen, da dies zum Erlöschen der Garantie führen kann, es sei denn, dies wird von einer Person durchgeführt, die zur Wartung von Fahrzeugen befugt ist.