FAQ

Domande frequenti

Hai domande per noi? Leggi la nostra esaustiva F.A.Q. Velobike che fornirà risposte di facile comprensione. Sentiti libero di contattarci anche via telefono, chat o tramite il nostro modulo sul sito, ti risponderemo immediatamente.

Qual è il tempo di consegna stimato?

Dopo aver effettuato l’ordine, garantiamo la consegna dell’articolo entro 3-9 giorni lavorativi nel Regno Unito, circa 20 giorni lavorativi in ​​qualsiasi altro paese europeo e fino a 60 giorni nel resto del mondo.

Quando saprò i tempi esatti di consegna?

Il nostro autista ti contatterà 24-72 ore prima della consegna, solo per confermare il giorno e l’ora di arrivo previsti.

Devo montare lo scooter da solo?

No. I nostri scooter sono completamente assemblati e pronti per la guida. Puoi guidare subito.

La consegna è sicura?

Per la sicurezza del cliente e finalizzare l’acquisto, il passaporto o la carta d’identità devono essere indicati alla consegna. Vogliamo assicurarci che tu sia autorizzato a ritirare lo scooter.

Cosa succede se ci sono problemi con il mio scooter?

Tutti i nostri scooter sono in garanzia. In caso di problemi, contattaci e cercheremo di risolvere il problema.

Il mio scooter può essere utilizzato sotto la pioggia?

Sì, puoi usare lo scooter sotto la pioggia. Tuttavia, ti consigliamo di evitare un forte acquazzone.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accettiamo PayPal, carta di credito / debito o bonifico bancario. Offriamo anche contanti per la consegna e pagamento rateale grazie a Duologi.

Qualcuno mi spiegherà come utilizzare lo scooter?

Quando acquisti il ​​nostro prodotto, otterrai il miglior servizio clienti e supporto. Riceverai un servizio di consegna professionale e un’introduzione tecnica al momento della consegna.
Il nostro autista utilizzerà una rampa speciale per caricare e scaricare in sicurezza il tuo scooter e fornirti una dimostrazione di sicurezza per te.

Devo firmare qualcosa durante la consegna?

Sì. Il nostro autista ti chiederà di firmare tutta la documentazione di consegna, ad esempio: ispezione dello scooter, rapporto sui difetti, bolla di consegna e fattura.

Qual è il periodo di garanzia?

12 mesi di garanzia, forniamo anche pezzi di ricambio dopo il periodo di garanzia.

Quanto tempo devo caricare il mio scooter?

I nostri scooter dovrebbero essere caricati da 4 a 8 ore.

Vendete pezzi di ricambio?

Sì, lo facciamo. Clicca qui per sfogliarli.

Perché ho ricevuto una tazza?

Siamo in procinto di assemblare il tuo scooter, che richiede circa 3 giorni. Al termine, il nostro pianificatore gestirà la spedizione e ti invierà il numero di tracciamento del tuo scooter via e-mail. Prima che ciò accada, forniamo a tutti i nostri clienti un pacchetto di benvenuto che include piccoli regali e le informazioni più utili. Ci aiuta anche a confermare che l’indirizzo che riceviamo da te è corretto.

Qual è la velocità massima degli scooter?

Tutti gli scooter a due ruote possono raggiungere velocità elevate, fino a 27 mph nel Regno Unito 45 km / h UE. Gli scooter con 3 e 4 ruote hanno tre modalità di velocità: dalla 1a alla 4 mph (6 km / h) dalla 2a alla 8 mph (13 km / h) e dalla 3a alla 16 mph (26 km / h).

Tutti, secondo la legislazione del Regno Unito e dell’UE, possono avere la velocità bloccata a 13 km / h, a causa della velocità massima consentita sulle strade.

Come posso seguire il mio pacco?

Se hai ordinato uno scooter, dopo circa 10 giorni lavorativi, una volta assemblato e inviato, ti forniremo il codice di monitoraggio, che ti consentirà di rintracciare facilmente il pacco.

Posso rimuovere la batteria dal mio scooter?

Un facile accesso alla batteria rimovibile che può essere caricata all’interno della casa è possibile solo se si tratta del modello ITANGO. In caso contrario, la rimozione della batteria da soli non è consigliata in quanto potrebbe invalidare la garanzia, a meno che non venga eseguita da una persona autorizzata a riparare veicoli.