FAQ

Questions fréquemment posées

Tu as une question pour nous? Lisez notre F.A.Q. Velobike qui fournira des réponses faciles à comprendre. N’hésitez pas à nous contacter également par téléphone, chat ou via notre formulaire sur site, nous vous répondrons immédiatement.

Quel est le délai de livraison estimé?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous garantissons de livrer votre article dans les 3-9 jours ouvrables au Royaume-Uni, environ 20 jours ouvrables dans tout autre pays européen et jusqu’à 60 jours dans le reste du monde.

Quand saurai-je le délai de livraison exact?

Notre chauffeur vous contactera 24 à 72 heures avant la livraison, juste pour confirmer le jour et l’heure d’arrivée prévus.

Dois-je assembler le scooter moi-même?

Non. Nos scooters sont entièrement assemblés et «prêts à conduire». Vous pouvez conduire tout de suite.

La livraison est-elle sécurisée?

Pour la sécurité du client et pour finaliser l’achat, le passeport ou la carte d’identité doivent être présentés lors de la livraison. Nous voulons nous assurer que vous êtes autorisé à récupérer le scooter.

Et s'il y a des problèmes avec mon scooter?

Tous nos scooters sont sous garantie. En cas de problème, contactez-nous et nous essaierons de résoudre le problème.

Mon scooter peut-il être utilisé sous la pluie?

Yes, you can use the scooter in the rain. Although, we recommend that you avoid a heavy downpour.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons PayPal, carte de crédit / débit ou virement bancaire. Nous offrons également des paiements à la livraison et des paiements échelonnés grâce à Duologi.

Est-ce que quelqu'un m'expliquera comment utiliser le scooter?

Lorsque vous achetez notre produit, vous obtiendrez le meilleur service client et support. Vous recevrez un service de livraison professionnel et une introduction technique au moment de la livraison.
Notre propre chauffeur utilisera une rampe spéciale pour le chargement et le déchargement de sécurité de votre scooter et vous fournira une démonstration de sécurité.

Dois-je signer quelque chose lors de la livraison?

Oui. Notre chauffeur vous demandera de signer tous les documents de livraison, par exemple: inspection du scooter, rapport de défauts, bon de livraison et facture.

Quelle est la période de garantie?

12 mois de garantie, nous fournissons également des pièces détachées après la période de garantie.

Combien de temps dois-je recharger mon scooter?

Nos scooters doivent être facturés de 4 à 8 heures.

Vendez-vous des pièces détachées?

Oui. Cliquez ici pour les parcourir.

Pourquoi ai-je reçu une tasse?

Nous sommes en train d’assembler votre scooter, ce qui prend environ 3 jours. Une fois terminé, notre planificateur gérera l’envoi et vous enverra le numéro de suivi de votre scooter par e-mail. Avant cela, nous livrons à tous nos clients un colis de bienvenue comprenant de petits cadeaux et les informations les plus utiles. Cela nous aide également à confirmer que l’adresse que nous recevons de vous est correcte.

Quelle est la vitesse maximale des scooters?

Tous les scooters à deux roues peuvent atteindre des vitesses élevées, jusqu’à 27 mph UK | 45 km / h UE. Les scooters à 3 et 4 roues ont trois modes de vitesse: de 1 à 4 mph (6 km / h) de 2 à 8 mph (13 km / h) et de 3 à 16 mph (26 km / h).

Selon la législation britannique et européenne, tous peuvent avoir la vitesse verrouillée à 13 km / h (8 mi / h), car il s’agit de la vitesse maximale autorisée sur les routes.

Comment puis-je suivre mon colis?

Si vous avez commandé un scooter, après environ 10 jours ouvrables, une fois que nous l’avons assemblé et envoyé, nous vous fournirons un code de suivi, qui vous permettra de suivre facilement le colis.

Puis-je retirer la batterie de mon scooter?

L’accès facile à la batterie amovible qui peut être chargée à l’intérieur de la maison n’est possible que s’il s’agit du modèle ITANGO. Sinon, le retrait de la batterie par vous-même n’est pas conseillé car cela pourrait annuler la garantie, sauf s’il est effectué par une personne autorisée à réparer les véhicules.