FAQ

Domande frequenti

Hai domande per noi? Leggi la nostra esaustiva F.A.Q. Velobike che fornirà risposte di facile comprensione. Sentiti libero di contattarci anche via telefono, chat o tramite il nostro modulo sul sito, ti risponderemo immediatamente.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Una vez que haya realizado su pedido, le garantizamos la entrega de su artículo dentro de 3-9 días hábiles en el Reino Unido, alrededor de 20 días hábiles en cualquier otro país europeo y hasta 60 días en el resto del mundo.

¿Cuándo sabré el tiempo exacto de entrega?

Nuestro conductor se pondrá en contacto con usted 24-72 horas antes de la entrega, solo para confirmar el día y la hora de llegada esperados.

¿Tengo que armar el scooter yo mismo?

No. Nuestros Scooters están completamente ensamblados y “listos para conducir”. Puedes conducir de inmediato.

¿Es segura la entrega?

Para la seguridad del cliente y para finalizar la compra, se debe mostrar el pasaporte o la tarjeta de identidad al momento de la entrega. Queremos asegurarnos de que esté autorizado para recoger el scooter.

¿Qué pasa si hay problemas con mi scooter?

Todos nuestros scooters están bajo garantía. En caso de cualquier problema, contáctenos e intentaremos resolver el problema.

¿Se puede usar mi scooter bajo la lluvia?

Sí, puedes usar el scooter bajo la lluvia. Sin embargo, le recomendamos que evite un fuerte aguacero.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito / débito o transferencia bancaria. También ofrecemos pagos en efectivo y pagos a plazos gracias a Duologi.

¿Alguien me explicará cómo usar el scooter?

Cuando compre nuestro producto, obtendrá el mejor servicio y soporte al cliente. Recibirá un servicio de entrega profesional y una presentación técnica en el momento de la entrega.
Nuestro propio conductor utilizará una rampa especial para la carga y descarga segura de su scooter y le proporcionará una demostración de seguridad.

¿Tengo que firmar algo durante el parto?

Si. Nuestro conductor le pedirá que firme toda la documentación de entrega, por ejemplo: inspección de scooter, informe de defectos, nota de entrega y factura.

¿Cuál es el período de garantía?

12 meses de garantía, también suministramos piezas de repuesto después del período de garantía.

¿Cuánto tiempo debo cargar mi scooter?

Nuestros scooters deben cargarse de 4 a 8 horas.

¿Venden repuestos?

Sí. Haga clic aquí para navegar a través de ellos.

¿Por qué recibí una taza?

Estamos en el proceso de ensamblar su scooter, lo que demora alrededor de 3 días. Una vez finalizado, nuestro planificador gestionará el envío y le enviará el número de seguimiento de su scooter por correo electrónico. Antes de que eso suceda, entregamos a todos nuestros clientes un paquete de bienvenida que incluye pequeños obsequios y la información más útil. También nos ayuda a confirmar que la dirección que recibimos de usted es correcta.

¿Cuál es la velocidad máxima de los scooters?

Todos los scooters con ruedas dobles pueden alcanzar altas velocidades, hasta 27 mph UK | 45 km / h UE. Los scooters que tienen 3 y 4 ruedas tienen tres modos de velocidad: 1 a 4 mph (6 km / h) 2 a 8 mph (13 km / h) y 3 a 16 mph (26 km / h).

Todos ellos, de acuerdo con las leyes del Reino Unido y la UE, pueden tener la velocidad bloqueada a 8 mph (13 km / h), debido a que es la velocidad máxima permitida en las carreteras.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Si ha pedido un scooter, después de aproximadamente 10 días hábiles, una vez que lo hayamos ensamblado y enviado, le proporcionaremos un código de seguimiento, que le permitirá rastrear fácilmente el paquete.

¿Puedo quitar la batería de mi scooter?

El acceso fácil a la batería extraíble que se puede cargar dentro de casa solo es posible si es el modelo ITANGO. De lo contrario, no se recomienda retirar la batería por su cuenta, ya que podría anular la garantía, a menos que lo realice una persona autorizada para reparar vehículos.